新华社记者彭韵佳
“向右转，请大家拍一拍前面人的背。”在北京协和医院社会工作服务建制105周年学术交流会上，主持人让全场起立，互相拍背，节奏由慢到快，会场里响起一片笑声。
一位协和医务社工告诉记者，这种“破冰”方式在他们的日常工作里很常见——先让身体放松下来，人和人之间的距离就近了。
北京协和医院社会工作部主任李春厚说：“医务社工属于医疗团队的组成部分，是为患者提供心理关怀、社会服务的专业人员，承担医患沟通、心理支持、资源链接等非临床服务，有助于我们读懂治疗之外的需求，开出更能温暖患者的处方。”
在北京协和医院儿科病房，曾有一名4岁的患者小爱拒绝交流。医务社工专门制作了一个彩色风车送给她，转动风车表示“是”，风车静止代表“否”。借助这一非语言的沟通媒介，小爱开始接受身边的医务人员，甚至开始主动说话。
出院前，小爱把这个风车送给其他小患者：“这是一个勇气的礼物，有它在，打针就不害怕了。”
医务社工服务，在这里已经延续了一百多年。1921年，北京协和医院成立国内第一个建制化医院社会服务部，开创性地将社会服务、人文关怀融入临床诊疗。
在一份1929年的老病案中，记录着一位61岁失智患者的病情、家庭情况、经济条件等，根据流落街头、家境败落的“社会诊断”，一份实施治疗及生活救济的“社会处方”随即开出。3个月，20多次服务，社工不仅为老人申请冬衣、协调出院安置，甚至还到接收机构随访，确认患者“安全、有尊严”。
跨越百年时光，北京协和医院坚守着医者仁心与服务初心，在岁月更迭中不断优化服务形式、丰富服务内涵，回应着医疗人文需求。
如今，协和医院的医务社工体系迭代升级：搭建公益救助资源库，打造可检索、可转介的资源平台，方便一线社工快速匹配救助渠道；探索“社工+志愿者”联动模式，医务社工做好专业评估、方案设计、督导管理，1400多名注册志愿者延伸服务触角、开展陪伴支持；运用社会史访谈、家谱图和生态系统图等专业方法，挖掘疾病背后的认知偏差与患者无法纾解的情绪压力。
“医疗的终点不该只是治疗的结束，而是帮助一个人活下来、生活下去，重新回到家庭与社会。”医务社工卫莉说。在交流会现场，卫莉和同事们分享着一次次病床边的倾听与陪伴：帮助重症监护室的农村少年对接基金会，落实费用兜底；用音乐疗愈替代镇静约束，安抚认知衰退的老人……
让患者被治疗时，也能够被看见、被理解。在这张写了一百多年的“处方”里，让我们一起感受医学柔软而又坚韧的力量。
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